Termeni Servicii

Site-ul este deținut și administrat de societatea SORIVAS SERVICE IT SRL, persoană juridică de naționalitate română, având sediul social în Mun. Galați, Bld. Dunărea, Nr. 61, Bl. D2, Sc. 3, Et. 7, Ap. 85, Jud. Galați, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J17/1244/2019, cod unic de înregistrare fiscală 41289055.

În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea înțelesurile specificate mai jos:

• UTILIZATOR: orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul în scopuri private sau profesionale și care a acceptat Termenii și Condițiile prezentului site.
• CLIENT: persoana fizică sau juridică care lansează o Comandă sau o solicitare de service.
• SERVICIU: orice serviciu de reparație, mentenanță sau diagnosticare menționat în Comandă, care urmează a fi prestat de către Vânzător Clientului.
• COMANDĂ: un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa Servicii de pe Site.
• CONTRACT: o Comandă confirmată de către Vânzător, prin care Vânzătorul este de acord să presteze serviciile, iar Clientul este de acord să achite contravaloarea acestora.

Obiectul contractului îl constituie prestarea serviciilor de reparație și întreținere a echipamentelor de comunicații, conform codului CAEN 9512. Compania noastră oferă expertiză tehnică pentru diagnosticarea, remedierea defecțiunilor hardware/software și testarea echipamentelor electronice.

Categoriile de echipamente acceptate în service includ, dar nu se limitează la:

Grație implementării proiectului de digitalizare finanțat prin PNRR, fluxul operațional este complet automatizat și transparent pentru client:

1. Inițierea Comenzii: Clientul plasează o solicitare de diagnosticare prin intermediul site-ului web sau telefonic. Se generează automat un număr unic de tichet (Service Tag).
2. Preluarea Echipamentului: Echipamentul poate fi predat personal la sediul din Mun. Galați, Str. Prunari, Nr. 21 Bis, sau expediat prin curier rapid.
3. Diagnosticarea: Echipamentul intră în etapa de micro-analiză hardware. Clientul primește un Raport de Constatare digital care include defectele identificate, costul estimativ și durata reparației.
4. Acceptul Clientului: Reparația propriu-zisă începe doar după obținerea acordului scris (email/SMS) sau verbal al clientului asupra costurilor.
5. Reparația & Validarea: Intervenția tehnică este executată utilizând stații de lipire profesionale. Echipamentul trece prin etapa de Control al Calității (QC) pentru validarea funcționalității.
6. Livrarea: Echipamentul reparat este returnat clientului, însoțit de certificatul de garanție și factura fiscală.

Prețurile afișate pe site pentru pachetele de servicii sunt exprimate în RON și includ TVA conform legislației în vigoare. SORIVAS SERVICE IT SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără o notificare prealabilă, însă prețul final pentru o reparație va fi cel comunicat în devizul de reparație și acceptat de client.

Modalități de plată acceptate:

• Numerar / Card la sediu: Plata se efectuează integral la ridicarea echipamentului.
• Ramburs: Plata se efectuează la curier în momentul primirii coletului.
• Ordin de Plată (OP): Pentru persoane juridice, pe baza unei facturi proforme. Echipamentul se livrează după confirmarea plății.
• Plată Online: Prin procesatorul de plăți integrat pe site (pentru pachetele de diagnosticare plătite în avans).

* În cazul în care reparația nu este posibilă sau clientul refuză reparația după diagnosticare, se poate percepe o taxă de diagnosticare fixă, comunicată în prealabil.

SORIVAS SERVICE IT SRL oferă garanție pentru serviciile prestate și componentele înlocuite, în conformitate cu Legea 449/2003 și O.G. 21/1992.

• Termenul de Garanție: Standard este de 90 de zile (3 luni) pentru manoperă și piesele înlocuite, calculat de la data ridicării echipamentului.
• Condiții de Acordare: Garanția se aplică strict pentru defectul remediat și piesa înlocuită. Nu acoperă alte defecte survenite ulterior sau defecte preexistente nedeclarate.
• Pierderea Garanției: Garanția se anulează automat în cazul în care echipamentul prezintă urme de șocuri mecanice, contact cu lichide, intervenții neautorizate efectuate de terți sau utilizare necorespunzătoare.

Pentru a beneficia de garanție, clientul trebuie să prezinte Certificatul de Garanție (sau factura fiscală) și echipamentul în starea în care a fost predat, cu sigiliile de service intacte.

Întregul conținut al site-ului sorias.ro – imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe și alte date – este proprietatea SORIVAS SERVICE IT SRL și a furnizorilor săi și este apărat de Legea dreptului de autor și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială.

Folosirea fără acordul scris al companiei a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legilor în vigoare. Orice tentativă de acces neautorizat la site și orice încercare de fraudă vor fi raportate autorităților competente.

SORIVAS SERVICE IT SRL respectă prevederile Regulamentului UE 679/2016 (GDPR). Datele personale colectate (Nume, Telefon, Adresă, Email) sunt utilizate exclusiv pentru:

• Procesarea comenzilor și a fișelor de service;
• Informarea clienților privind statusul reparației;
• Emiterea documentelor fiscale;
• Respectarea obligațiilor legale.

Datele dumneavoastră sunt stocate în siguranță pe servere securizate și nu sunt înstrăinate către terți în scopuri de marketing fără acordul explicit. Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor, printr-o cerere scrisă la adresa de email de contact.

Niciuna din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat (ex: calamități naturale, război, greve, întreruperi majore ale rețelei de internet/electricitate).

Prezentul document este guvernat de legea română. Orice litigiu apărut între Client și SORIVAS SERVICE IT SRL va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care nu se reușește stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată românești de la sediul Prestatorului (Galați).