Termeni și Condiții

1. Informații generale

„Prestatorul" — SORIVAS SERVICE IT SRL, identificată prin datele de mai sus, cu domeniul de activitate principal CAEN 9512 — Repararea echipamentelor de comunicații.

„Clientul" — orice persoană fizică sau juridică care accesează site-ul sorivas.ro, solicită o ofertă sau comandă servicii prin intermediul platformei.

„Serviciile" — totalitatea serviciilor oferite de Prestator, inclusiv dar fără a se limita la: repararea smartphone-urilor, tabletelor, laptopurilor, routerelor, echipamentelor de rețea, sistemelor VoIP și altor echipamente de comunicații.

„Platforma" — site-ul web operat de Prestator, prin intermediul căruia Clientul poate explora și comanda Servicii.

2. Descrierea serviciilor (CAEN 9512)

SORIVAS SERVICE IT SRL oferă servicii profesionale de reparare a echipamentelor de comunicații, conform codului CAEN 9512, incluzând:

• Diagnosticare și reparare smartphone-uri și tablete
• Reparare și configurare laptopuri și PC-uri
• Instalare, configurare și reparare routere și echipamente de rețea
• Reparare și configurare echipamente VoIP și telecomunicații
• Înlocuire componente (ecrane, baterii, plăci de bază, conectori)
• Instalare și configurare software, devirusare
• Consultanță tehnică și evaluare echipamente

3. Comenzi și plăți

• Prețurile afișate pe Platformă sunt exprimate în RON și pot include sau nu TVA, după cum este menționat explicit.
• Pentru serviciile cu preț configurabil, prețul final este calculat în funcție de opțiunile selectate de Client și confirmat înainte de finalizarea comenzii.
• Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, dar comenzile deja plasate rămân la prețul confirmat.
• Comenzile plasate prin Platformă sunt considerate oferte ferme din partea Clientului și devin obligatorii după confirmarea de către Prestator.
• Metodele de plată acceptate: numerar, transfer bancar, plata cu cardul.
• Plata se efectuează integral la livrarea/ridicarea echipamentului sau la finalizarea serviciului.

4. Livrare și predare echipamente

• Echipamentele sunt predate personal la sediul Prestatorului sau prin curier, conform acordului dintre părți.
• La predarea echipamentului, Clientul primește un bon de primire care detaliază starea echipamentului și defecțiunea raportată.
• Termenul estimat pentru reparații standard este de 24-48 de ore de la primirea echipamentului.
• Pentru intervențiile care necesită piese comandate, termenul poate fi extins la 3-7 zile lucrătoare.
• Prestatorul se obligă să informeze Clientul despre orice întârziere sau complicație neprevăzută.
• Echipamentele neridicate în termen de 30 de zile de la notificarea finalizării lucrării vor genera costuri de depozitare.

5. Garanție

• Toate intervențiile beneficiază de garanție: 30 de zile pentru software și până la 12 luni pentru înlocuiri hardware.
• Garanția nu acoperă defecțiuni cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, lichide, supratensiuni sau intervenții neautorizate.
• Fiecare intervenție este însoțită de un certificat de garanție.

6. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014, Clientul persoană fizică beneficiază de un termen de 14 zile pentru retragerea din contract, calculat de la data confirmării comenzii, cu excepția serviciilor deja executate cu acordul expres al Clientului.

7. Limitarea răspunderii

• Prestatorul nu răspunde pentru pierderile de date care nu au fost salvate de Client înainte de predarea echipamentului.
• Răspunderea maximă a Prestatorului este limitată la valoarea serviciului prestat.
• Prestatorul nu răspunde pentru întreruperi ale Platformei cauzate de forță majoră sau mentenanță programată.
• Prestatorul nu răspunde pentru defecțiuni preexistente nedeclarate de Client la momentul predării echipamentului.

8. Proprietate intelectuală

Toate conținuturile platformei sorivas.ro (texte, imagini, grafice, logo, structura site-ului) sunt proprietatea SORIVAS SERVICE IT SRL și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestora fără acordul scris al Prestatorului este interzisă.

9. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detalii complete sunt disponibile în Politica de Confidențialitate (GDPR).

10. Modificări

SORIVAS SERVICE IT SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu actualizarea datei de revizuire. Utilizarea continuă a Platformei după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor condiții.

11. Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Eventualele litigii se vor soluționa pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi deduse instanțelor competente din Galați.

Consumatorii pot depune plângeri prin platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Contact

Pentru orice întrebări legate de acești termeni, ne puteți contacta la:

• Email: suport@sorivas.ro
• Email comenzi: comenzi@sorivas.ro
• Telefon: 0756 536 684
• Adresă: Bld. Dunărea, Nr. 61, Bl. D2, Sc. 3, Et. 7, Ap. 85, Mun. Galați, Jud. Galați, 800609