Politica de Confidențialitate (GDPR)

1. Informații generale

Prezenta politică de confidențialitate descrie modul în care SORIVAS SERVICE IT SRL („Operatorul") colectează, utilizează, stochează și protejează datele cu caracter personal ale utilizatorilor platformei sorivas.ro, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă.

Pentru orice întrebări privind protecția datelor, ne puteți contacta la adresa de email: suport@sorivas.ro.

2. Tipul datelor colectate

Colectăm următoarele categorii de date personale:

• Date de identificare: nume, prenume, adresă de email, număr de telefon
• Date de facturare: adresă, CUI/CNP (pentru persoane juridice/fizice), date necesare emiterii facturii
• Date tehnice: adresă IP, tip browser, sistem de operare, pagini vizitate, durata vizitei
• Date din formulare: informații transmise voluntar prin formularul de contact sau de solicitare ofertă (inclusiv tipul echipamentului)
• Date de comandă: servicii solicitate, configurații selectate, istoricul comenzilor, detalii despre echipamentele predate pentru reparație

3. Scopul prelucrării

Datele personale sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• Prestarea serviciilor de reparare echipamente de comunicații și gestionarea comenzilor
• Comunicarea cu Clientul (confirmări, notificări, suport tehnic)
• Emiterea facturilor și respectarea obligațiilor fiscale
• Îmbunătățirea serviciilor și a experienței pe Platformă
• Respectarea obligațiilor legale și reglementare

4. Temeiul legal

Prelucrarea datelor se bazează pe:

• Executarea contractului: prelucrarea necesară pentru prestarea serviciilor comandate (Art. 6 alin. 1 lit. b GDPR)
• Obligație legală: conformarea cu legislația fiscală și comercială (Art. 6 alin. 1 lit. c GDPR)
• Interes legitim: îmbunătățirea serviciilor, securitatea platformei (Art. 6 alin. 1 lit. f GDPR)
• Consimțământ: pentru comunicări de marketing, dacă aplicabil (Art. 6 alin. 1 lit. a GDPR)

5. Durata stocării

• Datele de facturare: 10 ani (conform legislației fiscale)
• Datele de comandă: 5 ani de la finalizarea serviciului
• Datele din formulare de contact: 2 ani sau până la soluționarea cererii
• Datele tehnice (cookies, logs): maxim 12 luni

6. Drepturile utilizatorilor (GDPR)

Conform GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces — să obțineți o copie a datelor prelucrate
• Dreptul la rectificare — să corectați datele inexacte
• Dreptul la ștergere — să solicitați ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat")
• Dreptul la restricționare — să limitați prelucrarea în anumite condiții
• Dreptul la portabilitate — să primiți datele într-un format structurat
• Dreptul de opoziție — să vă opuneți prelucrării în baza interesului legitim
• Dreptul de a retrage consimțământul — în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la suport@sorivas.ro. Vom răspunde în termen de 30 de zile.

7. Cookies

Platforma utilizează cookie-uri esențiale pentru funcționarea corectă a site-ului (autentificare, coș de cumpărături, sesiune). Cookie-urile analitice sau de marketing sunt activate doar cu consimțământul explicit al utilizatorului.

8. Transferul datelor

Datele personale nu sunt transferate în afara Spațiului Economic European. În cazul în care un astfel de transfer devine necesar, vom asigura garanții adecvate conform Art. 46 GDPR.

9. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor, inclusiv: criptare SSL/TLS, acces restricționat pe bază de rol, backup-uri regulate și proceduri de răspuns la incidente.

10. Modificări ale politicii

SORIVAS SERVICE IT SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de confidențialitate. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, cu actualizarea datei de revizuire. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

11. Contact DPO

Pentru orice întrebări legate de prelucrarea datelor personale sau pentru a depune o plângere:

• Email DPO: suport@sorivas.ro
• Telefon: 0756 536 684
• Adresă: Bld. Dunărea, Nr. 61, Bl. D2, Sc. 3, Et. 7, Ap. 85, Mun. Galați, Jud. Galați, 800609

Dacă considerați că drepturile dumneavoastră au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP):

• Adresă: B-dul G-ral Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București
• Website: www.dataprotection.ro